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河北:延伸消费维权领域触角 推动形成社会共治格局

2020-08-15 11:20:00 来源: 河北省消保委 作者:

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“河北省消保委”坚持正确舆论导向,负责及时发布消费维权重要新闻、权威解读决策部署,展示各级消协工作成效、受理消费者投诉和咨询、开展消费教育、发布消费警示等职责,主要用于发布全省消费维权工作的信息,为广大消费者提供信息服务。
 
近日,全省消费维权工作推进会议在石家庄召开,省消保中心全体人员、各市消保委(消协)秘书长参加会议。

会议听取了各市消保委(消协)工作汇报,部署了今年后几个月的重点工作任务,组织参观了省消保委在大型行业企业建立的消费教育示范基地。

会议指出,今年以来,面对新冠肺炎疫情的巨大冲击,全省消保委系统广大干部职工做了大量工作,取得了阶段性成效。一是坚持政治站位、闻令而动,疫情展现新担当。建章立制强保障,严防严控全覆盖,立足本职做贡献。二是坚持履职尽责、因势利导,消费维权取得新进展。主动站位、积极作为,统筹谋划、精准施策,千方百计为消费者排忧解难??沟耐缰毒捍鸬慊髀蚀?.8万人次,组织网上新闻发布会126场次,发布消费警示提示180多条,开展消费维权知识竞答65场,受理消费者投诉8182件,为消费者挽回经济损失495万元,接待消费者来访和咨询1.2万余人次。三是坚持协调联动、凝聚力量,公益活动释放新潜能。各地紧紧围绕“凝聚你我力量 让消费更温暖”大型社会公益活动,结合实际,开展了一系列丰富多彩、富有实效的活动,不断提高社会影响力。据不完全统计,省级以上新闻媒体刊播80多条次。 

会议要求,下步工作中,各级消保委(消协)要统筹兼顾、突出重点。对照年初工作部署,结合贯彻落实全省市场监管工作会议和这次会议精神,认真来一次“回头看”,总结成绩、找准差距、查漏补缺、迎头赶上。同时随着形势发展和任务变化,不断调整完善工作方式、工作内容,统筹兼顾,狠抓落实,务求全面完成各项目标任务。重点做好以下工作:

 

一、扎实推进“凝聚你我力量 让消费更温暖”大型社会公益活动,凸显消费维权社会影响力。坚持以业务工作丰富支撑公益活动,以公益活动促进提升业务工作,努力实现共促双赢,把公益活动中具有河北特色的“十个一”举措做实做细,落地生效,为规范市场秩序、促进消费升级贡献力量。

 

 二、着力抓好“专业队伍”建设,延伸消费维权领域触角。一是专业办公室队伍。聚焦与民生联系密切的、投诉热点焦点较多的行业,以行业协会为依托,在保险、汽车流通、家政服务、装饰装修、现代物流等领域建立消费者权益?;ぷㄒ蛋旃?,坚持成熟一个建一个,充分发挥行业组织在消费维权工作中的专业指导作用。二是律师团队伍。制定消费维权律师团工作规则,向社会发布招募公告,争取把律师团建设成消保委的法律智库,不断提高消保委依法维权的能力。三是志愿者队伍。向全社会广募消费维权志愿者,扩大社会监督覆盖面,积极推动形成消费维权的社会共治格局。

 

三、注重完善维权机制,提升消费维权效能。一是消费投诉调处机制,在消费投诉公示上下更大功夫。二是融合发展大局机制。着眼于科学引导消费,着力于细化消费需求,着手于经营者诚信守法经营,促进消费方式转变和消费环境优化。三是业务工作整合机制,整合各方力量,形成工作闭环,做到握指成拳,打出权威。四是横向协调联合机制,创新工作方式,加强制度建设。广泛建立与政府部门、司法部门、大众传播媒介以及其他专业维权力量的互动、合作、联系、支持机制,形成生机勃勃的社会共治局面。

 

会议强调,消费者权益?;に绞且桓龉揖梦拿鞯闹匾逑?,是市场经济成熟发达的重要标志,是推进治理体系和治理能力现代化的重要内容,是消保委工作的重要任务。各级消保委要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”;牢固树立消费者至上理念,切实关注广大消费者的操心事烦心事揪心事,恪尽职守,履职尽责,不断提升消费者的幸福感获得感安全感;大力加强党支部建设和作风建设,为各项工作提供坚强保障,以“辛苦”指数换取广大消费者的“幸福指数”,在“六稳”“六保”中作出新贡献。

 

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